Seal Roc op 05 juni 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect heeft zijn facturen op tijd betaald, maar ontving desondanks een brief waarin werd aangekondigd dat de gas aansluiting op 9 juni zal worden afgesloten. Daarnaast ondervindt de klant problemen met inloggen op de website en app, en het aanvragen van een nieuw wachtwoord lukt ook niet.
Ik heb mijn facturen betaald.
Maar kreeg een brief dat 9 juni mijn gas aansluiting wordt afgesloten.
Inloggen op de site of app werkt niet.
Nieuw wachtwoord aanvragen werkt ook niet.
Als ik een bevestiging van westlandinfra krijg dat mijn gasaansluiting niet wordt afgesloten.
En er voor mij geen kosten in rekening worden gebracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
4 jaren geleden - Beste Jeffrey, Wat vervelend dat je van Westland infra een brief hebt gehad! Ik zie dat je hier inmiddels al telefonisch contact over hebt gehad met onze klantenservice, waarbij er door mijn collega is aangegeven dat er vanuit ons wel gewoon geleverd wordt op het juiste adres en de juiste meters. Heb je hiervoor al contact opgenomen met Westland infra en is het probleem al voor je opgelost? Ik hoor het heel graag. Groetjes Noura | Webcare Energiedirect.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
