Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een officiële klacht in over de extreem slechte service rondom de bezorging van mijn pakket met nummer 11706859452944 (verzonden via Place des Tendances). Mijn pakket is meerdere malen onterecht teruggestuurd naar het sorteercentrum in Berkel en Rodenrijs met de melding ‘adres klopt niet’, terwijl mijn adres, inclusief appartementnummer (34), correct is. De bezorgers nemen geen moeite om goed te kijken of aan te bellen. Daarnaast is de online service van DPD onbruikbaar, met voortdurende storingen en foutmeldingen bij het inloggen. De chatbot biedt geen menselijke ondersteuning in de avonduren. Na contact met DPD werd beloofd dat mijn pakket zou worden bezorgd, maar dit gebeurde niet en het pakket werd weer teruggestuurd. Deze gang van zaken is uiterst onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat mijn pakket niet opnieuw naar de afzender in Frankrijk wordt gestuurd, maar dat er direct contact met mij wordt opgenomen om de bezorging naar mijn juiste adres of naar het dichtstbijzijnde DPD Pakketpunt te regelen.
(10)
