Mijn Klacht:
Ik heb een Vinted-pakket (nummer 09447436775766) dat zich in de DPD-pakketautomaat bij Tabakszaak The Most in Den Haag bevindt. De myDPD-app en de website geven geen QR-code of ophaalcode vrij, en er staat alleen dat ik een mail ontvang zodra het pakket opgehaald kan worden. Dit probleem heb ik eerder ervaren bij een andere zending, wat toen leidde tot een ongewilde retourzending. De klantenservice van DPD weigert te helpen omdat het om een Vinted-pakket gaat, wat mij als klant in de steek laat.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat DPD per direct een werkende QR-code of ophaalcode naar mijn e-mailadres stuurt, zodat ik mijn jas kan ophalen. Daarnaast wil ik dat DPD de fout in de myDPD-app permanent oplost en excuses aanbiedt voor de houding van de klantenservice.
