Mijn Klacht:
Op 9 oktober heb ik de verschuldigde inklaringskosten betaald. Sinds 16 oktober is er echter geen voortgang meer zichtbaar in de tracking van het pakket.
De klantenservice heeft aangegeven dat uitsluitend de verzender een onderzoek kan laten starten. Dat vind ik moeilijk te volgen, omdat ik de inklaringskosten heb voldaan, het pakket inmiddels door Royal Mail aan PostNL is overgedragen en ik de rechtmatige eigenaar van de zending ben.
De verzender reageert niet meer op mijn berichten. Ik beschik zelf over alle relevante zendinggegevens die nodig zijn voor een onderzoek naar de locatie van het pakket.
Tot op heden heb ik via de klantenservice uitsluitend standaardreacties ontvangen, zonder concrete oplossing of alternatief. Ook is mij geen mogelijkheid geboden om de kwestie voor te leggen aan een specialist op het gebied van zendingonderzoeken.
Gewenste Oplossing:
Omdat deze zending voor mij een belangrijke persoonlijke waarde heeft, verzoek ik u om alsnog te beoordelen welke mogelijkheden er zijn om een onderzoek te starten of de zaak intern verder te laten behandelen.
