Bobobobo op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Janet, Hartelijk dank voor je reactie en de opgevraagde gegevens. Ik heb direct een klacht doorgezet naar de leidinggevende van de betreffende bezorger onder casenummer 37784995. Ik ga er vanuit dat het hiermee beter zal gaan. Mocht je toch...
Een klant van DHL meldt dat een pakket niet is bezorgd, ondanks dat het Kulturhus de hele dag geopend en bemand is. De klant vindt het frustrerend dat de bezorger zijn taak niet correct uitvoert, waardoor het nodig is om het pakket zelf op te halen.
Wederom is een pakket niet bezorgd terwijl ons Kulturhus de hele dag geopend is en de balie bemand is. Nu moet ik dus weer het pakket ophalen.
Erg vervelend dat de bezorger niet de moeite neemt om te doen waarvoor hij betaald wordt!!
Het zou fijn zijn als de bezorger de moeite neemt om gewoon te bezorgen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 maanden geleden - Beste Janet, Wat vervelend om te horen dat je pakket opnieuw niet is bezorgd, terwijl het Kulturhus de hele dag geopend en bemand was. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ik snap dat dit frustrerend is. Om dit verder te kunnen uitzoeken, wil ik je vragen om het zendingsnummer van de betreffende zending met me te delen. Daarmee kunnen we gericht kijken wat er precies is gebeurd en dit intern oppakken. Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, Pien DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht Bobobobo
4 maanden geleden - pakket 3SDEE018555201
Heeft op 11 november 2025 om 16:31 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
