Klacht over DHL: pakketje kwijt geraakt bij dhl

Mijn Klacht:

op 17nov nieuwe schoenen besteld en laten verzenden via dhl naar srvicepunt. 21 nov zijn ze de deur uitgegaan bij winkelier. Volgens trajekt retour gezonden naar de verzender en daarna is het spoorloos.
dhl gevraagd een onderzoek te starten en die zegt het niet te kunnen vinden. kan gebeuren maar de verzendkosten ben ik kwijt de schoenen ben ik kwijt en de verkoper ook. Ik krijg 3,40 euro per kilo terug als ik geluk heb. Schoenen zijn vele malen duurder. Winkelier wil schade ook wel voor een deel vergoeden maar ik vind het ook reeel als dhl ook de verz,kosten terug stort. Tenslotte hebben ze het alleen zoek gemaakt dus niks voor hun geld gedaan .
Is al een zware dobber dus enige empathie zal wel op zijn plaats zijn. En een serieuze onderzoek starten zou ook op zijn plaats zijn

Gewenste Oplossing:

Wil mijn nieuwe schoenen
Serieus onderzoek
verzenkosten retour
gehele bedrag retour

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 december 2023 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat we het pakket niet hebben kunnen traceren. Ik zie het onderzoek en alle mails staan. Ik zie dat u de uitslag van het onderzoek heeft ontvangen een vergoeding gaat krijgen.

Wegens drukte kan het langer duren voordat u bericht krijgt. Zodra de claim is opgepakt door onze claimspecialisten zullen zij u informeren over de exacte vergoeding.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Thillymathilda

Heeft op 06 december 2023 om 17:29 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

ik krijg 3,40 euro per kilo en de verz.kosten ben ik kwijt. op zijn minst ook de verz.kosten terug er is immers niet goed verzonden dus dan

Klacht: pakketje kwijt geraakt bij dhl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post