klager2fee08a7 ✓ Verified op 25 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over een verkeerd afgeleverd pakket door DHL. Ondanks dat de trackinginformatie aangaf dat het pakket in de avond bezorgd zou worden, is het pakket bij een andere ontvanger afgeleverd zonder toestemming van de klant. De klant ervaart ook onduidelijke communicatie van DHL, wat het oplossen van het probleem bemoeilijkt.
Ik heb een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie in de avond bezorgd zou worden. Ik was tot 14:00 uur thuis, maar het pakket is bezorgd bij iemand anders zonder dat ik het heb ontvangen. Er is een handtekening gezet, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Bovendien was de communicatie met DHL onduidelijk, wat het oplossen van dit probleem bemoeilijkt.
Ik verzoek om een vergoeding voor de waarde van het pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
