klager413b041f op 30 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verwacht in een DHL-locker, maar vond het kluisje leeg bij het openen met de juiste code. Na contact met DHL bleek het traceernummer niet herkend te worden en werd er geen oplossing geboden, wat leidde tot frustratie bij de klant vanwege de dringende behoefte aan het pakket.
Ik heb mijn pakket verwacht in een locker van DHL, maar toen ik het locker kluisje opende met de juiste code, was het leeg. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar zij konden het traceernummer niet herkennen en hebben geen oplossing geboden. Dit is erg frustrerend, aangezien ik mijn pakketje dringend nodig heb.
Ik wil mijn pakketje ontvangen, zoals afgesproken met de verkoper.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klager413b041f
23 uur geleden - Neem aan, dat U op uur tijdstip datum na kan gaan , wie pakketje in kluisje ( niet) gevuld heeft. Hema distantieert zich van jullie kluis apparaat.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
