Mijn Klacht:
Ik wil een formele klacht indienen over de dienstverlening van DHL eCommerce en het DHL ServicePoint Bella Flora in Rotterdam. Mijn pakket van HHV werd afgeleverd bij dit ServicePoint. Door geannuleerde vluchten kwam ik later terug naar Nederland, maar ik heb meerdere keren geprobeerd mijn pakket op te halen. Op 26 en 27 oktober bezocht ik het afhaalpunt, maar beide keren was de winkel gesloten, terwijl deze volgens de openingstijden open had moeten zijn. Er hing geen mededeling over de sluiting en het telefoonnummer was niet bereikbaar. Ondanks herhaaldelijk contact met de DHL-klantenservice, kreeg ik geen oplossing of terugkoppeling. Op 28 oktober meldde de chatbot dat mijn pakket retour was gestuurd, terwijl de Duitse trackingsite aangaf dat het pakket nog klaar lag om afgehaald te worden. Ik vind het onaanvaardbaar dat DHL een pakket als ‘niet afgehaald’ registreert, terwijl ik aantoonbaar heb geprobeerd het op te halen en het ServicePoint gesloten was.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om mijn pakket kosteloos naar een ander, geopend DHL ServicePoint in Rotterdam te brengen, zodat ik het alsnog kan ophalen. Indien het pakket retour is gestuurd, vraag ik om een nieuwe levering op kosten van DHL, in overleg met de afzender HHV, en een schriftelijke bevestiging en verklaring voor deze gang van zaken.
