Mijn Klacht:
Ik heb een zeer negatieve ervaring gehad met DHL. De bezorger komt slechts één keer langs en dumpt mijn pakketje direct bij een DHL servicepunt dat niet dichtbij mijn buurt ligt. Dit betekent dat ik het pakket zelf moet ophalen en bovendien moet wachten op een code om het pakket te kunnen ontvangen. Dit is onvriendelijk en klantonvriendelijk. Contact met de klantenservice heeft ook geen zin, omdat mijn klacht intern wordt behandeld zonder enige terugkoppeling. Ik vind dit een onacceptabele manier van service.
Gewenste Oplossing:
In de toekomst zou ik willen dat DHL niet zomaar pakketten bij een servicepunt achterlaat zonder voorafgaande toestemming van de klant. Bij voorkeur zou DHL pakketten bij buren kunnen afgeven met een briefkaart in de brievenbus, aangezien de DHL-app ook niet goed werkt.
