Klacht: Ontvanger verhuisd of onbekend NIET WAAR

Question

Pakket 21 januari aangemeld, pakket zou 22 Januari bezorgd worden, volgens een onverklaarbare reden is de reden: Ontvanger verhuisd of onbekend, we vragen de verzender om instructies.. kan gebeuren maar alles stond goed op Bezorgadres etc Pakket sturen ze alsnog opnieuw op 24 januari, heeft dan eerst 3 dagen vertraging om vervolgens de 27e met de zelfde reden aan te komen Ontvanger verhuisd of onbekend, we vragen de verzender om instructies we zijn altijd thuis en bezorger komt hier normaal bijna dagelijks, wat een ongein voor een belangrijk pakket.... geen DHL meer voor ons (pakket JVGL06267645001389954043)

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Bert, 

Bedankt voor je bericht. 

Vervelend dat jouw pakket tot tweemaal niet wordt geleverd. Mijn excuses. 

Het lijkt mij handig dat er een onderzoek plaats vindt, hoe het kan dat jouw pakket elke keer ontvanger verhuisd of onbekend scan krijgt. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.

Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten. 

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Klacht: Ontvanger verhuisd of onbekend NIET WAAR

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht: Ontvanger verhuisd of onbekend NIET WAAR

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post