Terug

Klachten over DHL

Bij DHL zijn 337 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.

Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >

Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het

96% van alle klachten opgelost. Rated as nr. # 1 in Koeriersbedrijven en post

96%
337 klachten gemeld
7 openstaande klachten
5 klachten in behandeling
325 klachten opgelost
3.4 /10
168 stemmen 168
⏱
6 uur Gem. reactietijd
📊
96% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Koeriersbedrijven en post

Over DHL

DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.

Zo los je jouw probleem met DHL op

Stappenplan bij een klacht over DHL:

1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.

Contact opnemen met DHL

Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl

Veelvoorkomende problemen met DHL

Beschadigd product of pakket van DHL 1.284 klachten DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd 5.160 klachten Klantenservice problemen met DHL 2.688 klachten Retour en terugbetaling problemen met DHL 2.236 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij DHL

Koeriersbedrijven en post 21.342 klachtmelden 174 Post 16

Veelgestelde vragen over DHL

Hoe dien ik een klacht in bij DHL?

U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.

Hoeveel klachten zijn er over DHL?

Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.

Lost DHL klachten op?

DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over DHL?

De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met DHL?

U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.

Wat doe ik als mijn pakket van DHL niet aankomt?

Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.

Adres niet gelokaliseerd

Klacht van Miguel V. op 02 december 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Ik heb vorige week iets besteld uit duitsland wat bezorgt wordt met DHL. In de app stond dat het gisteren tussen 09.00 en 17.00 bezorgt zou worden. Ik heb de hele dag zitten wachten, op niks. Vervolgens krijg ik om 23.22... Lees meer

Pakket zo voor de deur gezet

Klacht van Leslie1974 op 29 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Vandaag een pakket ontvangen waar ik voor thuis ben gebleven. Toen er gebeld werd, moest ik eerst een binnentrap naar beneden om de voordeur te openen. Bezorger was al onderaan de buitentrap en toen ik hem daarop aansprak mompelde hij... Lees meer

pakket niet persoonlijk afgeleverd, naast de voordeur geplaatst.

Klacht van [email protected] op 25 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Het onderstaande bericht stuurde ik digitaal naar TEFAL: Hallo Benedicta. Op zaterdag 23 november 2024, omstreeks 16.00 uur, belde de overbuurvrouw aan mijn voordeur. Zij had naast mijn voordeur een pakketje zien staan, dat door mij niet in huis werd gehaald. Het pakketje is daar... Lees meer

Pakket verdwenen

Klacht van irma23 op 25 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Pakket verzonden met een waarde van 150 euro. Pakket opgehaald door de bezorger en daar blijft het dan bij. Al 10 dagen. Een bananendoos nog wel hoe kan je dat kwijtraken. Ik denk dus pure diefstal en ik kan er voor opdraaien. Er is een... Lees meer

123... 404142...183118321833

Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL

DHL heeft de klacht opgelost.

8

Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL

Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers

9

Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL

Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord

7

Compliment van RINUSNAVY op 26 februari 2026 over DHL

Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )

8

Compliment van Max-Q op 25 februari 2026 over DHL

Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!

9

Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL

De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.

8

Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL

Prima opgelost zo!

10

Compliment van hoonin op 22 januari 2026 over DHL

dank voor uw reactie en de oplossing

9

Compliment van Samson123 op 16 januari 2026 over DHL

Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.

7

Compliment van hansp1968 op 12 januari 2026 over DHL

oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.

10

Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL

Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!

10

Compliment van H Kruize op 22 december 2025 over DHL

goed afgehandeld

9

Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL

Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak

9

Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL

Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.

10

Compliment van Wendy29 op 10 december 2025 over DHL

Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!

9

Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL

Een prima oplossing

9

Compliment van VTalsma op 19 november 2025 over DHL

Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.

8

Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL

Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.

8

Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL

Ik hoop dat het niet meer gebeurt

7

Compliment van HenkL86 op 15 oktober 2025 over DHL

Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.

7