Klacht over niet ontvangen pakket en gebrek aan reactie

Question

Ik heb een pakket met trackingnummer JVGL06226047001668506783 weken geleden onder mijn brievenbus ontvangen, maar ik heb dit nooit ontvangen. Er is een rapport opgemaakt, maar ik heb nog steeds geen antwoord van DHL gekregen. Ik heb geen bevestiging getekend voor de aflevering en als gevolg hiervan voel ik me gedwongen om naar de politie te gaan voor diefstal. Het is teleurstellend dat er geen adequate reactie is gekomen van DHL, terwijl PostNL wel in staat is om pakketten af te geven in mijn verzorgingstehuis.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag meneer Otterloo,

Dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de zending, welke onder de brievenbus was geleverd, nooit heeft ontvangen en dat er een rapport opgemaakt zou zijn waarover u nog niks heeft gehoord.

Zeer vervelend dat dit is gebeurd, mijn excuses daarvoor. Een pakket mag nooit zonder toestemming onbeheerd worden achtergelaten.
Een onderzoek kan echter alleen gestart worden door de veroper, want zij hebben immers contractuele afspraken binnen DHL en aparte afsprake gemaakt.
Ik wil u dan ook adviseren om contact op te nemen met de verkoper. Zij zullen dit dan netjes voor u oplossen bij DHL en met u.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Klacht over niet ontvangen pakket en gebrek aan reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over niet ontvangen pakket en gebrek aan reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post