Goudzoeker ✓ Verified op 10 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een beschadigd pakket dat retour werd gestuurd. Ondanks herhaaldelijk contact met DHL, werd zowel het verzoek om schadevergoeding als de terugbetaling van de verzendkosten afgewezen, wat de klant als onacceptabel ervaart. Hierdoor blijft de klant met een schadebedrag van €10,55 zitten.
Ik heb onlangs een pakket verzonden via DHL, maar helaas is het pakket beschadigd aangekomen en retour gestuurd naar mij. Na contact met DHL werd mijn verzoek om schadevergoeding afgewezen, evenals mijn verzoek om terugbetaling van de verzendkosten. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik nu met een schadebedrag van €10,55 blijf zitten.
Ik verzoek om vergoeding van de schade en terugbetaling van de verzendkosten, totaal €10,55.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
5 maanden geleden - Goedemiddag, Dank voor uw bericht waarin u melding maakt dat uw verzoek om schadevergoeding is afgewezen. Graag kijk ik met u mee. Heeft u een casenummer, of traceernummer voor mij? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud
Heeft op 13 mei 2026 om 16:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
