Bij DHL zijn 539 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 534 opgelost (99%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.640 klachten over DHL ingediend, waarvan 534 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.632 van de 21.640 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 221 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Daizy mechelse op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Constant wisselende tijden wanneer een pakket bezorgd wordt met uiteindelijk bericht dat ze met gemist hebben en ze een dag later terugkomen. Ben gewoon thuis. Dag later weer bericht dat ze tussen 9 en 1700 lanskomen. Dan op 1052 bericht dat... Lees meer
Klacht van Max Q op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
En alweer weigerde een chauffeur mijn pakket van Amazon achter ta laten op de aangegeven, met camera beveiligde locatie achter te laten. Het betreft zending JJD000090254000054923872. De opdracht was: Achterhuis, tegenover nr 56 onder pergola. camera 24/7 !!!!!! Geen... Lees meer
Klacht van SylSte op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 21 november is er een pakket bij ons bezorgd terwijl niet thuis waren. In de voorkeuren staat duidelijk dat een pakket bezorgd moet worden in de pakketautomaat. De chauffeur keek eerst schaamteloos naar binnen en is daarna de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL heeft mijn pakket op een verkeerde locatie bezorgd, voor mij te ver bij mij vandaan. Totaal andere woonplaats terwijl het hier stikt van de DHL punten. DHL is niet van plan me te helpen, ik moet het maar gewoon... Lees meer
Klacht van Manonf op 28 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik bestel een pakket en betaal voor thuisbezorging. Ik volg het pakket in de DHL app en krijg een tijd voor bezorging, de bezorger is onderweg. Vlak voor de doorgegeven tijd krijg ik de melding: we hebben elkaar gemist maar... Lees meer
Klacht van Tethil188 op 28 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom zogenaamd geleverd en dus NIET ook niet bij de buren, we waren thuis en ineens krijgen we bericht uw pakket is afgeleverd in de brievenbus (volgens mij ook te groot voor de brievenbus ) we lopen meteen naar de... Lees meer
Klacht van Liedje232 op 25 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de pakketkluis heb ik geen afhaalcode gekregen. Het emailadres is juist en ook niets ontvangen in spambox. Chatbot kletst maar wat. Na veel gezoek en gechat met de verkoper, klacht in willen dienen bij dhl. Dat kon via chat... Lees meer
Klacht van jake leonard op 21 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik zie de melding(Teruggekomen uit de rit van de bezorger) ik wil meer info hier over en graag zo snel mogelijk mijn pakket Lees meer
Klacht van Vic66 op 20 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL zegt 2 pakketten (JVGL08027932000532988373 en JVGL08027932002038875625) aan mij te hebben overhandigd, maar dit is niet het geval. Na onderzoek blijkt dat de koerier ZONDER MIJN TOESTEMMIMG de pakketten heeft achtergelaten op de openbare weg (Mijn voordeur grenst rechtstreeks aan... Lees meer
Klacht van Vic66 op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL zegt 2 pakketten (JVGL08027932000532988373 en JVGL08027932002038875625) aan mij te hebben overhandigd, maar dit is niet het geval. Na onderzoek blijkt dat de koerier zonder mijn toestemming de pakketten heeft achtergelaten op de openbare weg (Mijn voordeur grenst rechtstreeks aan... Lees meer
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.