Mijn Klacht:

Ik heb twee pakketten naar een DHL servicepunt laten versturen. Dit servicepunt is om onbekende reden al twee weken gesloten en ik stond steeds voor een dichte deur. Ze zijn niet meer open geweest en mijn pakketten zijn retour afzenders gegaan. Deze willen mijn pakketten gelukkig opnieuw verzenden. Ik krijg echter geen enkel bericht of reactie van DHL over hoe ik de verzendkosten van de eerste verzending, die ik nu dubbel heb betaald, kan terugkrijgen. DHL laat het zitten en ik draai, buiten mijn schuld om, op voor de nieuwe verzendkosten.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om de verzendkosten die ik nu dubbel heb betaald te vergoeden.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Ruud,

Bedankt voor je berichtje. Wat spijtig om te horen dat je de verantwoordelijkheid bij de klant/ verkoper legt, terwijl deze hier niks aan kan doen. Het DHL servicepunt Smook te Maassluis is na het netjes versturen door de verkoper, zonder enige aankondiging, dicht gegaan en niet meer open geweest. Ik, en veel meer gedupeerden, stonden twee weken lang dagelijks tevergeefs voor een dichte deur in een poging om onze pakketten op te halen. De pakketten lagen binnen op het servicepunt, maar de rolluiken bleven gesloten. Na deze twee weken kreeg ik een melding van DHL dat mijn twee pakketten terug gestuurd worden naar de verkoper, wat nu inmiddels gebeurd is. De verkopers zijn gelukkig bereid om mijn pakket opnieuw te versturen, maar naar een andere servicepunt in Maassluis. De verzendkosten van twee keer €5,95 moet ik hiervoor zelf betalen. Dit kunt u de verkoper toch niet aanrekenen? Dit betreft volledig de verantwoordelijkheid van DHL. Zowel de verkoper als ik als koper hebben aan onze plicht voldoen door te betalen en te verzenden in vertrouwen op een goede afhandeling door DHL.

Ik kan u de verzendcodes toesturen waarbij u kunt zien welke pakketten het betreft. Overigens zou u op de hoogte moeten kunnen zijn van de sluiting van uw servicepunt, aangezien dit veel mensen betreft die hierin benadeeld zijn.

Ik vertrouw erop dat DHL met een passende oplossing komt, na de frustratie en energie die ik er nu zelf, buiten mijn schuld om, in heb moeten steken.
Bij deze vraag ik DHL nogmaals de dubbel betaalde verzendkosten aan mij te vergoeden.

Met vriendelijke groet,

R.A. Ruigrok