2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 dagen geleden - DHL zou een voorbeeld moeten nemen aan AliExpress. Daar wordt de ontvanger via e-mail en WhatsApp op de hoogte gehouden van elke pakketbeweging, maar bij Amazon, wanneer ik iets bestel en DHL het zou moeten bezorgen, is er complete stilte – geen enkele melding. Na een tijdje moet ik mijn Amazon- of DHL-profiel raadplegen om erachter te komen wat er met mijn pakket is gebeurd. Ik heb onlangs iets besteld bij Amazon en DHL zou het bezorgen. Na een paar dagen ben ik op zoek gegaan naar mijn pakket en vond ik informatie dat een koerier het pakket een paar dagen eerder in mijn brievenbus had achtergelaten, wat ook niet waar was, want er was geen pakket. Twee weken geleden heb ik opnieuw iets besteld bij Amazon en DHL zou het bezorgen. Natuurlijk heb ik nog steeds geen informatie ontvangen over de status van mijn bestelling, dus moest ik er zelf weer naar zoeken. Ik vond via TrackTrace dat het pakket een week geleden vanuit het sorteercentrum was vrijgegeven, maar onderweg naar mijn huis was omgedraaid en er vertraging zou zijn. Tot op de dag van vandaag heb ik geen nieuwe informatie over het pakket ontvangen via TrackTrace. Amazon dwingt me een klacht in te dienen bij de afzender, terwijl DHL mijn pakket ergens in mijn stad heeft en verantwoordelijk is voor de niet-levering. Misschien moet DHL ook gewoon medewerkers naar het sorteercentrum sturen om te zoeken naar vermiste pakketten tussen de schappen of in de bestelbusjes van de koeriers? Zou DHL dan nog minder werk hoeven te verzetten?