Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 316 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Brouwer.N op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren heb ik al een klacht ingedient met de titel: Selektvracht levert pakket niet op aflever datum. Vervolgens krijg ik een excuus mail van Selektvracht waarin zij mij toezeggen dat vandaag mijn pakket tussen 11uur en 18uur gelevert zult worden.... Lees meer
Klacht van zaken doen op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selekvracht zegt dat ze het pakketje op 07/08 bezorgd hebben. Ik heb niets ontvangen! Lees meer
Klacht van ri op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na ongeveer 20 pogingen om te bellen naar alphen depot.Besloten om dan maar naar het 0900 nummer te gaan bellen, omdaar dan verder geholpen te worden. Mevrouw die ik aan de lijn had, was totaal niet behulpzaam, en liet mij... Lees meer
Klacht van Waalse Kerk op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 24-07 briefje van Selektvracht binnen gekregen waarop stond dat er een pakketje bezorgd zou worden. Twee dagen erna elke dag gewacht op het pakketje maar...NIKS binnen gekregen. Dinsdag 31-7 naar selektvracht gebeld. Pakje was verkeerd afgeleverd en zou terug... Lees meer
Klacht van Klutz op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik kreeg op vrijdag 03 aug een briefje door de bus dat ze mij niet thuis troffen (dat klopt) en dat ze zaterdag tussen 9 en 2 nog een keer zouden langskomen.Op zaterdag gewacht tot 3 uur, niemand gezien. Maandag... Lees meer
Klacht van elazh001 op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen woensdag heb ik een dubbel soldeerstations aangeschaft via iona en die hebben het pakket opgestuurd op donderdag en mij een track en trace gemaild. aangezien bij de bestelling stond dat levering binnen een dag of twee plaats vindt, ben ik... Lees meer
Klacht van Brouwer.N op 07 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou mijn pakket afgeleverd worden volgens de gegevens van Track en Trace, maar geen pakket gezien. Op dit moment staat mijn status ook nog steeds op dat de bezorger met het pakket onderweg is maar het is inmiddels 21:40... Lees meer
Klacht van therealjade op 07 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Om te beginnen zouden ze het pakket bij mij thuis ophalen. 2 dagen en een telefoontje later nog niks.De dag daarna had ik een e-mail gestuurd en tot mijn grootste verbazing kreeg ik de volgende dag bericht terug dat voor... Lees meer
Klacht van najarovi op 07 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn bestelling moest geleverd worden op een kantooradres in Rotterdam. Het betreft een kantoorpand met 12 verdiepingen; maar zoals bij elk flatgebouw moet men via een HOOFDINGANG zoek naar een specifiek huisnummer ofwel de uiteindelijke bestemming. Ons bedrijf bestaat al... Lees meer
Klacht van uitgekozen vracht op 07 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Besteller geweest om 12.35 uur voor de eerste keer!! Belooft terug te komen tussen 14 en 18 uur, maar is niet geweest. Betreft pakje met infocode GF321MP Kan ook op nr. 33 worden afgegeven! Of bij de tuintafel op de zitting... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super