Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 316 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van therealjade op 11 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn klacht : (Documenten via dhl for you 20-7-2012 opgestuurd naar het buitenland en nog steeds niet aangekomen) IS HELEMAAL NIET OPGELOST!!!!! Waarom geeft het in GODSNAAM !!aan dat het opgelost is?????????????? Mijn moeder heeft nog niks ontvangen! nik! op... Lees meer
Klacht van Brouwer.N op 10 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb inmiddels al twee keer een klacht ingedient. Selektvracht zou afgelopen dinsdag mijn pakket leveren. Ik ben deze dag thuis gebleven, maar Selektvracht is niet aan de deur geweest en er is ook nergens een briefje te vinden op... Lees meer
Klacht van zwaanw op 10 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerdere klacht wordt niet inhoudelijk op gereageerd danwel oplossing voor aangeboden. Lees meer
Klacht van jennybrunink op 10 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
van selektvracht een briefje in de brievenbus dat een pakje tbv mij, bij de buren bezorgd zou zijn. datum 7/8/2012 betreft afzender wial. pakje is nergens te bekennen ook niet bij andere buren Lees meer
Klacht van jagertjemariska op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
woe 1/8 een mail binnen gekregen dat mijn pakket de volgende dag bezorgd zou worden. de volgende dag lag er geen briefje in de bus dat ze langs waren geweest. ik bij track&trace gekeken, bleek het bij de buren schuin aan... Lees meer
Klacht van Selekt01234 op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 01/08 vondt ik een “1ste poging bezorgbriefje” in de bus (info code BF9602LF). Daarna niks meer vernomen of gezien. Afgelopen maandag gebeld met depot in Vught. Waarvan ik te horen kreeg dat de levering op 02/08 zou zijn afgegeven,... Lees meer
Klacht van randomalias op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn klacht is dat Selektvracht claimt minimaal twee bezorgpogingen te doen en er volgens de Track and Trace informatie schijnbaar maar één heeft gedaan. Daarbovenop komt dat ik hier geen notitie in de bus ontvangen heb en daardoor dus ten... Lees meer
Klacht van brenda296 op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb vorige week een product besteld via Christine le Duc en ze hebben het gister geprobeerd te bezorgen maar was de hele dag op mijn werk er lag een notitie in mijn brievenbus dat ze 09 augustus (vandaag dus) tussen... Lees meer
Klacht van happyl op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakje verstuurt op 30 Juli naar zevenhuizen is toch geen ZUID AMERIKA lijkt me HET IS NU AL 9 AUG.HET BIJFT MAAR IN DE AUTO EN IS ONDERWEG NAAR HET SORTEER CENTRUM BEN OOK ZEER ONTEVREDEN MET DE GANG VAN ZAKEN. WAAR... Lees meer
Klacht van Brouwer.N op 08 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren heb ik al een klacht ingedient met de titel: Selektvracht levert pakket niet op aflever datum. Vervolgens krijg ik een excuus mail van Selektvracht waarin zij mij toezeggen dat vandaag mijn pakket tussen 11uur en 18uur gelevert zult worden.... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super