Klacht: Niet te spreken over de bezorging.

brenda296 op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant van DHL is ontevreden over de bezorging van een product dat via Christine le Duc is besteld. Na een mislukte levering op de eerste dag en een nieuwe belofte voor dezelfde dag, blijkt dat de bezorging pas later in de avond zal plaatsvinden, waardoor de klant opnieuw niet thuis is. De klant overweegt om in de toekomst minder te bestellen bij bedrijven die gebruikmaken van Selekt Vracht.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week een product besteld via Christine le Duc en ze hebben het gister geprobeerd te bezorgen maar was de hele dag op mijn werk
er lag een notitie in mijn brievenbus dat ze 09 augustus (vandaag dus) tussen 11.00 en 14.00 terug zouden komen. prima maar het is 15.00 uur en ze moeten nog komen! Ik heb net de klantenservice aan de telefoon gehad, en die meld mij even dat het vanavond pas geleverd word tussen 18.00 en 21.00 allemaal prima maar dan zit ik weer op me werk. Dus dan moeten ze het maar in de achtertuin leggen want er is mij net verteld dat het niet bij de buren afgeleverd word! Vreemd.

Maar ik ben hier totaal niet over te spreken en zal voorlopig niet veel meer bestellen wat via selekt vracht geleverd word.

Gewenste Oplossing:

Als ze het ook niet in de achtertuin mogen leggen. Dan wil ik dat ze morgen ochtend voor 12.00 uur Mijn pakketje waar ik al een week op wacht komen brengen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 augustus 2012 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM