Klacht: pakket weg

jagertjemariska op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Helaas hebben wij de klant moeten doorverwijzen naar de verzender van het pakket. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Op 1 augustus ontving de klager een e-mail van DHL dat zijn pakket de volgende dag bezorgd zou worden. Bij het controleren van de status bleek het pakket bij buren te zijn afgeleverd, maar deze waren niet op de hoogte van de levering. De klager is teleurgesteld omdat hij dacht dat er meerdere afleverpogingen zouden zijn en het pakket nu niet te vinden is.

Mijn Klacht:

woe 1/8 een mail binnen gekregen dat mijn pakket de volgende dag bezorgd zou worden.
de volgende dag lag er geen briefje in de bus dat ze langs waren geweest. ik bij track&trace gekeken, bleek het bij de buren schuin aan de overkant zijn afgeleverd.
deze mensen weten van niks.
ik dacht dat selektvracht 4x het pakket aanbied, en dat je ook nog kon kiezen overdag of avond?!
nu is mijn pakket weg, nergens te vinden, ben de hele straat al door geweest!

Gewenste Oplossing:

dat het pakket gewoon bij mij thuis afgeleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 augustus 2012 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Helaas hebben wij de klant moeten doorverwijzen naar de verzender van het pakket.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM