Mijn Klacht:
Het komt de laatste tijd veel voor dat onze pakketten worden afgegeven bij een DHL punt terwijl ons adres duidelijk op het pakket staat
Gewenste Oplossing:
Goed bezorgen
Klacht: Niet bezorgen pakket
JH ketting op 29 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Andre Ketting, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Er is een probleem met de bezorging van pakketten door DHL, waarbij deze vaak worden afgegeven bij een DHL-punt in plaats van op het opgegeven adres. Klager merkt op dat het adres duidelijk op het pakket staat vermeld. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 05 oktober 2023 om 08:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Andre Ketting,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie,
zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd,
gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
De contactgegevens vindt u via; https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
