Danny K. op 27 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het niet eens bent met de uitkomst van het onderzoek. In dat geval wil ik u adviseren te reageren op de ontvangen mail. Mijn collega's zullen je hier...
Een klant heeft een klacht ingediend tegen DHL omdat een pakket ter waarde van €50,- kwijt is geraakt en het bedrijf niet verder zoekt. DHL biedt slechts €3,40 compensatie aan en reageert niet meer op de e-mails van de klant, wat leidt tot frustratie over de behandeling van de situatie.
DHL is mijn pakket kwijt ter waarde van €50,- en wilt niet verder zoeken .
Zij keren €3,40 compensatie uit , DHL reageert niet meer op de mail .
Het is een principe kwestie gezien dat zij het kwijt zijn geraakt, wat nu ?
DHL dient de waarde te vergoeden en eerlijk zijn dat zij de schuldige partij zijn dat het pakket kwijt is
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2023 om 16:31 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u het niet eens bent met de uitkomst van het onderzoek. In dat geval wil ik u adviseren te reageren op de ontvangen mail. Mijn collega's zullen je hier verder over kunnen informeren.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
