Bij DHL zijn 444 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van acd op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
iets bezorgt was niet thuis . kan alleen geen nieuwe bezorg datum maken gegevens ontbreken is ook geen 2 de keer aangeboden, in den Bosch Mijn adres is Mandenmaker 42 6603JT Wijchen Lees meer
Klacht van fedelaporceddu op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ze zouden vandaag tussen 14 en 18 uur komen maar ze kwamen om 13 uur. net toen ik mijn kind van school haalde. dit is niet volgens de afspraak nu kan ik tot morgen gaan wachten. Lees meer
Klacht van December1 op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen dagen zit ik op twee pakjes te wachten die (helaas) via DHL verzonden zijn. Afgelopen woensdag en vrijdag is het ene pakje zogenaamd aangeboden en was ik er niet (ik was er dus wel), vrijdag is het pakje... Lees meer
Klacht van hendrik1982 op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er werd vanmorgen een kaartje in de bus gedaan waarop verteld werd dat de bewoner niet thuis was. Ik heb zitten wachten en geen één keer de bel gehoord. En heb de bel nog gecheckt later, die deed het gewoon. 10.50... Lees meer
Klacht van Boone. op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou tussen 9 en 13 uur een pakket bezorgd worden. Tussen half 10 en 10 uur is de bezorger geweest. Ik was op dat tijdstip thuis. Maar de bezorger had geen geduld genoeg. Helaas kwam ik er te laat... Lees meer
Klacht van kaii1991 op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl is mijn pakket kwijt wat ik al een week had moeten ontvangen. Er zouden nummers omgeboekt zijn en nu krijg ik geen nieuwe status update. Blijft staan op onderweg naar 'distributie center'. Ondertussen gebeld en via twitter contact gehad met... Lees meer
Klacht van joycem op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje zou vandaag tussen 11 uur en 15uur geleverd worden... ik ben ervoor thuis gebleven en vervolgens vind ik een briefje in de brievenbus dat ik niet thuis was...ze hebben niet eens aangebeld!!!! Dit is al de 4e... Lees meer
Klacht van t op 16 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
bij het ophalen van een pakket via KPN moest ik mij identificeren. Middels een rijbewijs dt gedaan. Er werd echter zonder vooraf toestemming mijn BSN nummer overgenomen en in een DHL systeem gezet. Na hier een opmerking over gemaakt te hebben, wordt mij... Lees meer
Klacht van redody op 15 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo DHL heeft een pakketje bij de buren afgegeven . Deze heeft het gewoon buiten laten liggen .en gelukkig lag het er nog . Wat nu als het pakketje weg was wie is er verantwoordelijk DHL Of de buurman . en wie... Lees meer
Klacht van sizzy1955 op 15 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket met een waarde van enkele honderden euro's verstuurd via DHL , Door de chauffeur afgehaald bij het aflever adres maar nooit aangekomen bij het distributie centrum. Nu na tien dagen nog steeds niet terecht. Bellen naar DHL kost een euro ,je wordt... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld