Bij DHL zijn 449 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 440 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Max-Q op 20 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Kort geleden meldde ik dat een bezorger niet uit de auto wenste te komen (regen) en derhalve het niet veilig vond om op de afgesproken plek te leveren. Nu gebeurt het weer !!!! het betreft zending JJD000090254011012558442 van Amazon. Deze... Lees meer
Klacht van rbiezenbos op 20 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi, Eerste keer dat mij dit overkomt maar kan al meteen de frustratie van iedereen voelen die dit mee maakt. 2 weken terug een leef kluisje aangetroffen. Dit accuut on the spot gemeld bij DHL via de chat. Die schuiven accuut... Lees meer
Klacht van plexy op 18 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij zijn mensen op leeftijd en waren keurig thuis op het moment dat de bezorger de melding gaf van dat we elkaar helaas hebben gemist. Hoedan! De bezorger belt maar bij 1 iemand aan en vraagt dan aan die persoon... Lees meer
Klacht van harry008 op 18 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op dinsdag 7 november stond DHL voor de deur bij mij met een pakket. Ik heb bij bezorg voor keuren een afgesproken plek afgesproken. vervolgens word dat niet goed opgepakt door de bezorgers. nu kwam ik er op 15 november achter... Lees meer
Klacht van NetjeV op 18 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Als ik via Marktplaats iets verkoop gebruik ik het laatste halfjaar vaak DHL om het voor 3,99 te versturen. Ik ontvang dan een QRcode die bij het verzendpunt wordt gescand en omgezet in een streepjescode. Helaas zijn de laatste drie... Lees meer
Klacht van Vianen pakket op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl heeft eerste pakket van 7 wel afgeleverd maar de andere 6 pakketten toen was het adres opeens onjuist. Kortom koerier brengt het met die reden terug en nu zijn de pakketten onderweg terug naar de afzender. Terwijl het... Lees meer
Klacht van Reinder55 op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn vaste ophaallocatie blijkt al sinds begin november definitief gesloten te zijn. Staat nog wel in de app en op de website van DHL als servicepunt vermeld. Kreeg mail dat het daar ook bezorgd zou zijn - hoe dan? Op... Lees meer
Klacht van Jeffrey op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Schijnbaar is lezen en een antwoord op mijn vraag geven heel moeilijk voor DHL. Jullie hebben keer op keer een fout gemaakt! Hierdoor heb ik schade ondervonden in de zin van: 1. Tijd kwijt; 2. Stress; 3. Reputatieschade door boze klant; 4. Jullie houden geld... Lees meer
Klacht van SCO82 op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is om de een of andere reden retour gestuurd. De status is onbekend. Tot 4 keer toe op de chat geprobeerd om contact te krijgen, er zou een onderzoek zijn ingesteld maar ik heb nog geen enkele reactie mogen... Lees meer
Klacht van Orlando2023 op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 4-11-2023 kreeg ik het bericht dat een pakket afgeleverd zou zijn door DHL op mijn adres. Dat was niet het geval. Contact opnemen met DHL is bijna nutteloos: ze verwijzen je naar de afzender. En (u raadt het al...)... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld