Mijn Klacht:

Op 4-11-2023 kreeg ik het bericht dat een pakket afgeleverd zou zijn door DHL op mijn adres. Dat was niet het geval. Contact opnemen met DHL is bijna nutteloos: ze verwijzen je naar de afzender. En (u raadt het al…) de afzender verwijst naar DHL.
Feit is dat DHL heeft bevestigd dat het pakket uit het buitenland bij hen aangekomen is. Daarna is het naar het distributiecentrum gegaan en vervolgens (volgens DHL) bij mij afgeleverd.
Als consument word je van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Het pakket moet opgespoord en alsnog afgeleverd worden.

Beoordeling 1/10 (10)

Het antwoord van DHL is de eerder genoemde \\\\\\\"van het kastje naar de muur\\\\\\\"-oplossing.
NATUURLIJK accepteert de afzender (terecht!) geen enkele verantwoording, aangezien het hele traject van het pakket ook voor hen te volgen is.
Dit is daarom hun begrijpelijke reactie:
\\\\\\\"We're really sorry for what has happened and we totally understand your feeling. As shipping information shows package delivered and you didn't provide us with valid evidence to prove you haven't received the package, we assume you have received the package and will release full payment to seller accordingly.\\\\\\\"

Aangezien duidelijk is dat het pakket bij het lokale distributiecentrum in Nederland is aangekomen ligt de verantwoordelijkheid bij de transporteur die het van daar naar mijn adres moest brengen.
DAAR en nergens anders is het fout gegaan.
Graag dus nogmaals de vraag aan DHL: \\\\\\\"Kunnen jullie dat pakket voor mij traceren en alsnog afleveren?\\\\\\\"
Alvast bedankt.