Klacht over DHL: Pakket is spoorloos

Mijn Klacht:

Pakket is om de een of andere reden retour gestuurd. De status is onbekend. Tot 4 keer toe op de chat geprobeerd om contact te krijgen, er zou een onderzoek zijn ingesteld maar ik heb nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Erg spijtig hoe het verloop bij deze club gaat als je een klacht hebt. Mocht DHL dit lezen, het betreft zending MDPRQ9QWL8M / JVGLOTC0055826088

Gewenste Oplossing:

Dat er helderheid komt voor de verzender en ontvanger (aankoop via Marktplaats) en in het ergste geval een restitutie voor de kosten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 november 2023 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U geeft aan dat uw pakket retour is gegaan maar daarbij geen duidelijke reden is aangegeven. En u nog geen bericht heeft gekregen na uw contact met onze klantenservice.

Vervelend dat u hierover onvolledig bent geïnformeerd.

Het ziet er naar uit dat uw pakket onterecht retour is gegaan, uw pakket heeft niet klaargelegen voor afhalen bij het ServicePoint. Waarvoor excuses!

De geadresseerde heeft tevens contact opgenomen met ons en is het onderzoek gestart voor deze zending verstuurd via Marktplaats. Daarbij zijn tevens de door u opgegeven gegevens meegenomen. De geadresseerde is hierover bericht.

Mocht het pakket binnen de gestelde termijn niet bij u retour zijn aangekomen of heeft u het terug en zijn er nog vragen over de betaalde verzendkosten, dan kan u de geadresseerde vragen te reaeren op het ontvangen bericht binnen het onderzoek. Dan komen uw vragen terecht bij mijn collega's van de backoffice die het onderzoek naar uw pakket hebben uitgevoerd.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

SCO82

Heeft op 17 november 2023 om 19:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit betreft geen oplossing, men (lees DHL) heeft volgens mij geen enkel idee waar het pakket zich bevindt (anders was dat wel vermeld). Verder wordt er gesproken over de gestelde termijn, wat zou deze termijn dan moeten zijn? Het pakket is op 22 oktober verstuurd en vervolgens om een of andere niet verklaarbare reden op 26 oktober retour gegaan naar de afzender.

Reactie van de melder van de klacht SCO82

2 jaren geleden - Helaas nog altijd geen oplossing aangeboden. Althans in de eerste 2 chatsessies heb ik mijn email doorgegeven waarop ik een reactie zou ontvangen om mijn gegevens kenbaar te maken. Je raad het al zoals van DHL te verwachten was, tot op heden niets meer vernomen op de mail. Vandaag nogmaals de moed verzameld om via hun geweldige chat contact te zoeken, nu is het verhaal (antwoord) weer geheel anders en op de vraag: waar kan ik een klacht indienen? ... toen werd ik eruit gegooid. Gelukkig heeft de ontvanger ondertussen iig zijn pakketje ontvangen ( verstuurd op eigen kosten via Postnl). Mara, Sammie en Erik, dank voor jullie service, jullie passen perfect bij de strategie van DHL.

Klacht: Pakket is spoorloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post