Bij DHL zijn 449 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 440 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van May2020 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket status geleverd maar ik heb niks ontvangen Bij buren gevraagd overal gekeken .. niks!! Verkoper uit china Onderzoek starten doen ze niet maar ze kunnen wel een klacht indienen Lees meer
Klacht van Debje36 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik neem net contact op met DHL over een pakketje wat in de pakketautomaat zit waarvan ik de verkeerde code heb gekregen, DHL stuurt me door naar ALI en ALI weer terug naar DHL. Vervolgens knalt die medewerker de chat... Lees meer
Klacht van Lubben op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de vierde keer op rij wordt een pakketje niet bezorgd. Bezorger is niet geweest, maar maakt wel een niet thuis melding. Wij zijn thuis, hebben een camera, geen bezorger te zien. Werkelijk, de vierde keer op rij. De klantenservice... Lees meer
Klacht van slechterik op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb eerder een melding gedaan over het niet communiceren van DHL (etc,). Vervolgens claimt DHL op deze site de zaak is AFGEROND. Ik heb zelf nooit meer wat vernomen? Dit is nu precies mijn punt. Slechte... Lees meer
Klacht van 1jacky1968 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom krijg ik heb je gemist eerst krijg il bezorger is over 15 min bij je en vervolgens ik heb je gemist afgeleverd in een pakket automaat op de etensebaan geen idee waar dat is en ik accepteer het ook... Lees meer
Klacht van wilma1961 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dinsdag 21 november zou ik een pakket bezorgt krijgen. Maar die ochtend kreeg ik een mail dat de bezorging vertraagd was door foute sortering en moet opnieuw gesorteerd worden. Het zou 1 maximaal 2 dagen vertraagd zijn. De laatste update was 21... Lees meer
Klacht van Margot1919 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onlangs heb ik drie zendingen naar de klanten gestuurd. Twee zijn op 5 november verzonden, ze hangen al 15 dagen op de status onderweg. De derde is op 15 november verzonden en vanaf dit datum hangt op de status sorteren.... Lees meer
Klacht van Yolanda Molenaar op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorgers die leugens verspreiden over levering niet de eerste keer Zeggen dat ik niet aanwezig was. Terwijl ik gewoon thuis was. En een afspraak heb gecanseld. Zoveelste keer Ha ha mocht een bepaald woord niet vermelden bedrijf zijn jullie. Ga ook een... Lees meer
Klacht van Fenna Botman op 25 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb al meer dan 6 weken geleden een pakketje moeten ontvangen van DHL. Maar ineens bleef die hangen op “Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging” en dat bleef dus staan tot nu... Lees meer
Klacht van Mrpike1958 op 25 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb bericht gekregen van DHL dat mijn pakket bezorgd wordt tussen 13.35 - 15.35 uur De hele middag thuis geweest maar geen bezorger gezien. Nu wordt mijn pakket naar een service pakket automaat gebracht. Dit gebeurt mij vaker, en wat ook niet... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld