Margot1919 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Margot, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht nog verder in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat ook die vraag inmiddels is beantwoord....
Een klant van DHL heeft te maken met vertragingen bij drie zendingen. Twee zendingen, verzonden op 5 november, staan al 15 dagen als 'onderweg' gemeld, terwijl de derde zending, verzonden op 15 november, op 'sorteren' staat. De klant vraagt om uitleg en een verwachte bezorgdatum.
Onlangs heb ik drie zendingen naar de klanten gestuurd. Twee zijn op 5 november verzonden, ze hangen al 15 dagen op de status onderweg. De derde is op 15 november verzonden en vanaf dit datum hangt op de status sorteren. Ik en mijn klanten verwachten van DHL uitleg en datum van bezorging.
Ik zou graag willen weten wanneer de zendingen worden bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat er meerdere pakketten nog niet terecht zijn. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons de zendingsnummers? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Margot1919
2 jaren geleden - Beste Jim. Bedankt voor uw reactie. Hieronder vindt u de zendingsnummers van de pakketen: MDPR714N1M4 MDPRD616M8Q MDPR6DZP4Y3 Ik hoor graag van u. Mvg M.M.
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Margot, Bedankt voor uw bericht met aanvullende gegevens. Helaas heb ik op dit moment nog geen updates binnen het zendingsverloop van uw drie pakketten. Verdere navraag is verstandig, om te kunnen achterhalen waarom deze zendingen zo vertraagd zijn. Het eerste pakket (MDPR714N1M4) - dat verstuurd is via Marktplaats - daarvoor kan ik het onderzoek voor u opstarten. Zou u daarvoor onderstaande gegevens willen aanvullen? Mocht u het niet prettig vinden dat via dit platform te doen, dan kan dit ook via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Gegevens benodigd voor het onderzoek: E-mailadres: Uiterlijke kenmerken (kleur en soort verpakking, stickers, logo’s, tape): Inhoud: Gewicht: Waarde: € Afgiftebewijs (met daarop het JVGL-nummer): Voor de andere twee pakketten - verstuurd via Vinted - kan ik niet het onderzoek opstarten. Voor beide pakketten is het advies de klacht gelijk aan Vinted door te geven, zodat het verder kan worden uitgezocht. Vinted pakt de klacht dan verder met ons op en informeert u over de status. Zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2023 om 10:43 geantwoord
Beste Margot,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht nog verder in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat ook die vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
