Klacht over DHL: Bezorger niet geweest terwijl…

Mijn Klacht:

Ik heb bericht gekregen van DHL dat mijn pakket bezorgd wordt tussen 13.35 – 15.35 uur
De hele middag thuis geweest maar geen bezorger gezien.
Nu wordt mijn pakket naar een service pakket automaat gebracht.
Dit gebeurt mij vaker, en wat ook niet klopt is de bezorgtijd zelden wordt er bezorgd tussen de opgegeven tijden. Ben hier een beetje klaar mee en vind de service van DHL uitermate slecht.
Misschien zou DHL eens aan beter personeelsbeleid kunnen denken en niet zomaar iedereen aannemen als bezorger

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger echt op het aan te leveren adres verschijnt en niet doet alsof iemand niet thuis is, want het is lekker makkelijk om niet thuis te melden. Beter en meer verantwoordelijk personeel aannemen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u onterecht niet-thuis gemeld. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent, zeker gezien u aangeeft dat dit vaker voorkomt. Heeft u wellicht nog enkele voorbeeld zendingsnummers van voorheen, waarbij hetzelfde gebeurde? Dan kan ik namelijk de bezorgers vergelijken om zo de klacht nog beter voor u op te kunnen pakken. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Mrpike1958

2 jaren geleden - Beste Maud, helaas heb ik geen oude track en trace nrs. Het track en trace nummer waar het om gaat is JVGL06289524000232117292 Verder zijn er nog drie nummers waarop niet duidelijk is wanneer deze geleverd worden het gaat hierbij om JVGL 06289524001400476719 JVGL 06289524001252964793 en JVGL 06289524001015820292 Graag uw reactie. Rob

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 november 2023 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb uw klacht doorgezet naar de leidinggevende van de chauffeur.
Ik ga ervan uit dat dit niet meer zal gebeuren.
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Danique
DHL E-commerce E-care

Mrpike1958

Heeft op 10 december 2023 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing.
Juiste oplossing zou zijn om meer beter gemotiveerde bezorgers in dienst te nemen. De bezorgservice is heel slecht. b.v. ze bellen aan en als er binnen 5 seconden niemand open doet zijn ze al weer vertrokken.

Klacht: Bezorger niet geweest terwijl ik thuis was

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post