Mijn Klacht:

Dinsdag 21 november zou ik een pakket bezorgt krijgen.
Maar die ochtend kreeg ik een mail dat de bezorging vertraagd was door foute sortering en moet opnieuw gesorteerd worden.
Het zou 1 maximaal 2 dagen vertraagd zijn.
De laatste update was 21 november 9:10

Op 23 november gebeld met DHL en die zeiden dat als er 24 uur niet geupdate is er iets mis is en de verzender een onderzoek moet opstarten.
Inmiddels al 4x met de klantenservice van de verzender contact gehad maar kan wel een tijd gaan duren,en adviseren mij om de cadeautjes in de winkel te gaan kopen en als ik mijn pakket ontvang dat terug stuur en dan mijn geld terug krijg.
Dat ga ik natuurlijk niet doen want alles wijst erop dat mijn pakket zoek is en dus mijn geld €66,45 kwijt ben
Het pakket bevat cadeautjes voor de kleinkinderen en heb ik vrijdag 1 december nodig.
Het pakket is dus duidelijk zoek geraakt hoe kan dat? Het moet toch ergens zijn?

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo snel mogelijk krijg te horen waar mijn pakket is en wanneer het eindelijk geleverd wordt.zodat mijn kleinkinderen niet teleurgesteld worden.

Beoordeling 4/10 (10)

Ik heb vrijdag contact met de verzender gehad Intertoys Zwolle.
Die hebben het verstuurd en hebben ook geen idee waar het nu is in ieder geval niet bij hun.dus retour afzender is niet gebeurt.
Ze zeiden dat de klantenservice van Intertoys een onderzoek op moet starten maar dat doen ze niet.
Ze ondernemen helemaal niets het enige wat ze zeggen is wacht u het maar af.
Geld krijg ik pas terug als ik het pakket terug stuur. Maar ik heb geen pakket dus krijg ook mijn geld niet.
Zaterdagmiddag heeft mijn man nog met de klantenservice gebeld die kreeg hetzelfde te horen als alle voorgaande gesprekken en ze verbraken gewoon de verbinding.

Vind het ook raar dat er bij mijn klacht nu staat dat het opgelost is terwijl het alles behalve opgelost is.
Ik ben ten einde raad.