Bij DHL zijn 428 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 414 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van emmahoefsmit op 29 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 20 december verstuurde ik mijn nieuwe telefoon met DHL aangezien ik gebruik maakte van mijn herroepingsrecht bij Odido. Van te voren heb ik gebeld om te vragen of dit veilig was aangezien ik er geen goed gevoel bij had.... Lees meer
Klacht van Ritah24 op 29 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zending die ik had afgegeven bij DHL punt BLOKKER KERKELANDEN HILVERSUM op 27-12-2023 met nummer MDP5X4YXQ4P is nog steeds niet naar DHL SERVICEPUNT, HENDRIKS BENZINE in VIJFHUIZEN gegaan. Ondertussen wacht in Vijfhuizen een klant nog steeds op zijn pakket. AL VANAF... Lees meer
Klacht van TerenceXD1 op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Omdat vandaag de dag is dat me vader overleden is, heb ik een speciale balon besteld. Deze zou geleverd worden met DHL. Natuurlijk heb ik deze een aantal dagen voordat ik hem moest hebben besteld. De dag voordat de... Lees meer
Klacht van Fred515 op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo Ben er zo langzamer hand klaar mee. Je blijft het door geven en dhl doet et gewoon niks mee. Nu weer op mijn grond gedraaid op 26 januari 2024 om 14.03 Kenteken V-711-LG. Wil dat dhl er nu eindelijk iets aan doet. Komende... Lees meer
Klacht van DylanBouwm op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket zou vandaag worden geleverd. Bezorger is niet geweest en geeft een melding van niet thuis. Op dat moment meteen aangegeven dat het pakket naar een post nl punt mag. Even later bericht dat het pakket wordt teruggestuurd naar de... Lees meer
Klacht van Hannie B op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Van mijn werkgever heb ik een kado bon gehad waarmee ik iets van Rituals kon krijgen. De eerste maal is het niet bezorgd, gereclameerd bij DHL. Bleek tot onze verrassing ( na 1 dag) onder auto te liggen. Was aangemeld... Lees meer
Klacht van Drukregelaar op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Zaterdag lag er een kaartje in de bus van DHL dat we elkaar gemist hadden. Ik was op dat tijdstip gewoon thuis, ze hebben nog niet eens aangebeld!! Ik vind dat schandalig!! Het is natuurlijk wel makkelijk zo, dan kunnen ze de pakketten... Lees meer
Klacht van passion1958 op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn pakje word nooit normaal op tijd bezorgt door dhl. of het word voor de deur neergelegd ondanks de weersomstandigheden of er word gezegd we hebben elkaar gemist. ik vind dit dus geen goede dienstverlening. ik neem vrij van mijn werk en... Lees meer
Klacht van Pukie op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb bij Bol.Com al meer malen artikelen besteld die door DHL geleverd moeten worden, helaas gaat dit veel te vaak goed MIS en ontvang ik het artikel NIET, ik mag het wel betalen Bol geeft aan en dat is... Lees meer
Klacht van CarinavD op 25 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl zou langskomen tussen 10.00 en 12.15uur, ik wasom 11.15 uur thuis. Om 12.30 was er nog niemand aan de deur geweest. Volgens de track en trace zijn ze wel geweest om 11.44uur. Ik heb een ring deurbel en dus bewijs dat er... Lees meer
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.