Klacht DHL! Er is niemand aan de deur geweest.

Mijn Klacht:

Dhl zou langskomen tussen 10.00 en 12.15uur, ik wasom 11.15 uur thuis.
Om 12.30 was er nog niemand aan de deur geweest.
Volgens de track en trace zijn ze wel geweest om 11.44uur.
Ik heb een ring deurbel en dus bewijs dat er niemand aan de deur is geweest.
Ik heb nu dus geen vertrouwen meer in dhl en het pakket naar een afhaalpunt gestuurd, maar dat zou niet nodig hoeven zijn.
Ik werk zelf al 30 jaar bij de concurent en vindt dit dus onacceptabel, ik wordt nu eigenlijk verplicht om het naar een afhaalpunt te sturen waar ik het dan morgen pas kan ophalen. Ronduit slechte service van Dhl.

Gewenste Oplossing:

Tja als ze het pakket zo alsnog komen brengen, maar dat zal wel niet gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

10 maanden geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat uw zending onterecht niet thuis gemeld is. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Ik kijk graag even met u mee. Zou ik hiervoor het zendingsnummer van dit pakket mogen? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Indien uw zendingen vaker onterecht niet thuis gemeld worden, vernemen wij dit graag, met eventuele zendingsnummers van voorgaande zendingen. Aan de hand hiervan kunnen wij zien of dit dezelfde bezorger is geweest, en indien nodig dit meenemen in de klacht naar de leidinggevende van de bezorger. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Mitchel DHL eCommerce E-Care

Reactie van de melder van de klacht CarinavD

10 maanden geleden - Mitchel, 3SHBL4210160300 Gr. Michel

DHL

Heeft op 25 januari 2024 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dank voor uw bericht.

Ik zet de klacht voor de onterechte niet thuismelding voor u door onder casenummer: 24399384. De klacht is doorgezet naar de Cityhub, hier wordt dit opgepakt met onze koerier. In ieder geval nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Indien uw zendingen vaker onterecht niet thuis gemeld worden, vernemen wij dit graag, met eventuele zendingsnummers van voorgaande zendingen. Aan de hand hiervan kunnen wij zien of dit dezelfde bezorger is geweest, en indien nodig dit meenemen in de klacht naar de leidinggevende van de bezorger.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Annika
DHL eCommerce E-Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Er is niemand aan de deur geweest.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: