Mijn Klacht:
Op 30 juni 2026 kocht ik bij JouwKlimaatkast een Klarstein Beersafe XL voor EUR 158,99 (bestelling 18337). Op 6 juli 2026 werd het toestel beschadigd geleverd – deuken, krassen en een barst – en het koelt niet: de compressor draait onafgebroken en de zijkanten worden warm, maar binnenin blijft het kamertemperatuur, ook na 24 uur op de hoogste stand. De installatie is volgens de handleiding uitgevoerd: waterpas, ventilatieruimte, geen direct zonlicht, geen warmtebron, vooraf rechtop laten staan.
De afhandeling: eerst geautomatiseerde antwoorden van een AI-chatbot. Daarna, op dezelfde dag, twee elkaar uitsluitende verwijten zonder enige inspectie: dat ik het toestel verkeerd zou hebben geinstalleerd, en dat ik een retourartikel met aangekondigde optische schade had gekocht. Aangekondigde optische schade verklaart krassen, maar niet een koelkast die niet koelt. Vervolgens een verwijzing naar de retourtermijn van 14 dagen, terwijl het om een gebrek onder de wettelijke garantie gaat en niet om herroeping. Mijn supportticket werd meermalen gesloten omdat mijn antwoord bij hen als nieuw ticket binnenkwam.
Het enige aanbod bleef: breng het toestel zelf naar Barendrecht (ruim 160 km heen en terug vanuit Amsterdam) of stuur het op eigen kosten en eigen risico op, met vergoeding pas achteraf en alleen als de verkoper zelf een gebrek vaststelt. Art. 7:21 lid 3 BW bepaalt echter dat herstel of vervanging kosteloos is voor de koper, vervoer inbegrepen. Inspectie bij mij thuis of ophalen heb ik meermalen aangeboden; daarop is nooit inhoudelijk gereageerd.
Op 23 juli 2026 stuurde ik een ingebrekestelling met een fatale termijn tot 1 augustus 2026. Op 30 juli reageerde de directeur persoonlijk; op mijn verzoek om drie punten schriftelijk te bevestigen (vervoer vooraf op hun kosten, een concrete inspectietermijn, retour op hun kosten als er geen gebrek wordt gevonden) kwam geen antwoord. Sindsdien volledige stilte. Op 9 augustus 2026 heb ik de koopovereenkomst buitengerechtelijk ontbonden.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van EUR 158,99, vermeerderd met de wettelijke rente vanaf 1 augustus 2026 en EUR 40 aan buitengerechtelijke incassokosten, en ophalen van het defecte toestel op kosten van de verkoper. Het toestel staat op mijn adres voor hem beschikbaar. Betaling uiterlijk 24 augustus 2026; daarna volgt een procedure bij de kantonrechter.
