Mijn Klacht:
Op 29 oktober 2026 heb ik een retourverzoek ingediend voor een defect geleverde loopband (Bestelnummer: 1055402170000027602, Restitutie-ID: 106664000000425915). Dit verzoek is op 30 oktober 2026 goedgekeurd door het platform, maar de ophaalafspraak met DHL voor 31 oktober is nooit nagekomen. Op 5 november kreeg ik van medewerker Costea te horen dat Joybuy niet verder helpt omdat het om een product van een externe verkoper gaat. Dit is onacceptabel, aangezien Joybuy de contractuele partij is. De claim is goedgekeurd en ik ervaar ernstige hinder door het defecte apparaat. Ik eis directe handmatige verwerking van de terugbetaling van € 139,99 en een concrete afspraak voor het ophalen van het defecte apparaat, zonder verdere vertraging van de terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Joybuy de toegezegde terugbetaling van € 139,99 per direct en handmatig verwerkt en op mijn rekening stort. Daarnaast dient er alsnog een concrete afspraak gemaakt te worden voor het kosteloos ophalen van het defecte apparaat, zonder verdere vertraging van de terugbetaling.
