Klacht: Zeer teleurstellend!!

user-1361380 op 20 juni 2017 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Wij hebben helaas niets gedaan via de website klacht.nl. Wij gaan er vanuit dat de klacht is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn kan de klacht gemaild worden aan [email protected]. Onze excuses voor het...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 20 juni 2017

Een klant van Decathlon ervaart grote teleurstelling door een vertraagde levering die op 2 juni had moeten plaatsvinden. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, heeft de klant geen bevredigende antwoorden of de bestelde producten ontvangen. De klant heeft besloten in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Levering zou op 2 juni plaatsvinden. Deze dag helaas niets ontvangen (ook geen mail zoals ze aangeven), gebeld met de klantenservice en na een half uur in de wachtrij te hebben gestaan een niets zeggend gesprek gehad met een medewerkster. Mijn bestelling zou waarschijnlijk een aantal dagen laten worden geleverd……Helaas de hele week niets ontvangen; een mail gestuurd omdat de telefonische wachtrij LANG was! NA een standard antwoord dat ik binnen 48 uur een inhoudelijke reactie zou ontvangen, is het heel stil gebleven. Inmiddels heb ik nog 2 mails gestuurd, maar nog steeds geen producten ontvangen. Kortom; zeer teleurstellend en ik ga hier zeker geen bestellingen meer plaatsen!!!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn bestelling heb ontvangen, kan ik t afronden, maar tevreden zal ik hierover niet meer worden.....helaas

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 14 augustus 2017 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.
Wij hebben helaas niets gedaan via de website klacht.nl. Wij gaan er vanuit dat de klacht is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn kan de klacht gemaild worden aan [email protected]. Onze excuses voor het ongemak

We gaan er vanuit je zo voldoende te hebben geinformeerd en wensen je nog een fijne dag.

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

-----------------

De bestelling is op verzoek geannuleerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM