**Opnieuw een ontwijkend en onbevredigend antwoord van Decathlon Nederland**
Geachte Sascha,
Uw reactie is helaas opnieuw een voorbeeld van de algemene en ontwijkende antwoorden die wij gedurende de afgelopen maanden herhaaldelijk van Decathlon Nederland hebben ontvangen.
Het gaat hier niet om een gewone klacht over een aankoop in een fysieke winkel. Het gaat om een ernstig fietsongeval op 20 mei 2026, slechts vier dagen nadat mijn dochter een nieuwe fiets bij Decathlon Den Haag had opgehaald.
Bij dit ongeval liep mijn dochter aanzienlijk lichamelijk letsel op, waarvoor medische behandeling in het ziekenhuis en tandheelkundige zorg noodzakelijk waren.
Het ongeval werd vastgelegd door een bewakingscamera en onderzocht door de Nederlandse politie. Er waren geen andere voertuigen of personen bij betrokken. De precieze oorzaak is nog altijd onbekend.
Decathlon heeft de fiets vervolgens **22 dagen, van 7 tot 29 juni 2026**, voor technisch onderzoek in bezit gehad.
Ondanks onze herhaalde verzoeken heeft Decathlon nooit een gedetailleerd technisch rapport verstrekt. Wij weten nog steeds niet welke onderzoeken werden uitgevoerd, wie deze uitvoerde en of er onderdelen werden afgesteld, gerepareerd of gewijzigd.
De zaak is bovendien al maanden bekend bij Sedgwick, dat de schadeclaim namens Decathlon behandelt (dossiernummer 31514544).
En nu antwoordt Decathlon.nl dat wij maar opnieuw naar de plaatselijke winkel moeten gaan!
**Dat is geen inhoudelijk antwoord op onze klacht, maar opnieuw een verwijzing naar een andere afdeling zonder oplossing.**
Wij vinden het bijzonder teleurstellend dat een internationale onderneming als Decathlon, geconfronteerd met een ernstig ongeval en gedocumenteerde vragen over een vrijwel nieuwe fiets, niet in staat lijkt een duidelijke en gecoördineerde reactie te geven.
Het voortdurend doorverwijzen van de klant, zonder concrete antwoorden op de gestelde vragen, getuigt naar onze mening van een ernstig gebrek aan transparantie, verantwoordelijkheid en respect voor de consument.
Wij vragen niet om een erkenning van aansprakelijkheid zonder bewijs.
**Wij vragen eenvoudigweg om het volledige verslag en de resultaten van het technische onderzoek dat Decathlon gedurende 22 dagen aan de fiets heeft uitgevoerd, of om een duidelijke schriftelijke verklaring indien dergelijke documenten niet bestaan.**
Als Decathlon.nl hiervoor niet bevoegd is, verzoeken wij u deze klacht daadwerkelijk door te sturen naar de verantwoordelijke afdeling of de directie van Decathlon Nederland, in plaats van ons opnieuw naar de winkel te verwijzen.
Na maanden van onbeantwoorde vragen vinden wij deze manier van omgaan met een gewonde klant en haar familie volstrekt onaanvaardbaar.
Met vriendelijke groet,
Umberto Maggi
Namens Flavia Gaia Maggi
(10)
