Mijn Klacht:
Zeer teleurstellende ervaring met garantie en klantenservice
Op 27 juli heb ik bij Decathlon The Wall in Utrecht een Dunlop squashracket gekocht van €92,97. Na slechts 5 keer spelen tijdens wedstrijden voor onze squashladder is het racket ineens volledig vervormd. De bovenkant van het frame is helemaal naar binnen gebogen, zonder dat ik ermee tegen een muur heb geslagen. Er waren ook andere mensen bij de wedstrijd aanwezig die dit kunnen bevestigen.
Ik ben vervolgens naar Decathlon Hoofddorp gegaan en heb het racket achtergelaten bij medewerker Henrique. Ik zou teruggebeld worden na een beoordeling. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de manager had besloten geen garantie te geven. Zonder dat het racket naar Dunlop is gestuurd of door de fabrikant is beoordeeld.
Wat ik nog vreemder vind, is dat ik helemaal geen ontvangstbewijs, e-mail of bevestiging heb gekregen toen ik mijn racket achterliet.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met de landelijke klantenservice van Decathlon. Helaas kreeg ik daar te horen dat zij niets kunnen betekenen, omdat de filiaalmanager zelf over garantieclaims beslist. Ik werd dus gewoon weer terugverwezen naar dezelfde manager die mijn garantie al had afgewezen.
Ik squash al jaren en heb zelfs een racket van 7 jaar oud dat regelmatig de muur heeft geraakt en nog steeds heel is. Dan vind ik het bijzonder dat een racket van bijna €93 na slechts 5 keer spelen volledig vervormt en dit zonder duidelijke technische onderbouwing wordt afgedaan als iets wat niet onder garantie valt.
Het gaat mij niet eens alleen om die €93, maar vooral om de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Als klant verwacht ik dat een klacht serieus wordt onderzocht en dat een afwijzing duidelijk wordt onderbouwd.
Ik heb inmiddels opnieuw contact opgenomen en wacht nog op een oplossing. Mocht Decathlon alsnog met een passende oplossing komen, dan zal ik deze review uiteraard bijwerken.
Voorlopig ben ik erg teleurgesteld in de afhandeling en de geboden service.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug of een nieuw racket.
