Klacht over Decathlon: Probleem met retourzend…

Mijn Klacht:

Ik heb recentelijk twee artikelen geretourneerd naar Decathlon via Vinted met een QR-code. Deze QR-code is door het bedrijf geregistreerd, maar men ontkent dat het pakket is aangekomen, waardoor ik mijn geld niet terugkrijg. Sinds begin dit jaar heb ik herhaaldelijk contact gehad met Decathlon, maar zij vragen om een ontvangstbewijs dat het vervoersbedrijf niet kan verstrekken. De medewerker van de Spar, waar ik het pakket heb afgegeven, heeft dit ook per e-mail bevestigd. Tot overmaat van ramp ontving ik artikelen in verkeerde maten, afkomstig uit een ander land, terwijl ik dacht bij een Nederlands bedrijf te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het terugstorten van mijn geld, aangezien het pakket volgens de QR-code wel geregistreerd is en ik geen ontvangstbewijs kan overleggen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht CTGA

1 maand geleden - Ondertussen het volgende doorgegeven. Ik heb 2 QR codes ontvangen, waarvan 1 genoteerd staat als zijnde gebruikt, maar mijn verzoek om de 2e code, waarmee het pakket verstuurd is wordt terzijde geschoven en niet gecheckt. Kreeg de mededeling dat het voor hen afgesloten is. Inhoudelijk, geld krijg ik niet terug. Heb gezegd dat ik VISA zou vragen dit te onderzoeken en krijg de melding dat ik gedreigd zou hebben!!! Denk dat de nieuwe CEO dit niet op prijs zal stellen. Ga hem benaderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Decathlon

Heeft op 11 mei 2026 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi CT Schouten,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Op onze webshop kun je zowel producten van onszelf kopen als van een partner. Dit is zichtbaar op de product pagina en dan staat er verkocht en geleverd door ....
Ik zie dat het hier om een aankoop via een partner gaat en in dit geval fungeren wij alleen als tussenpersoon voor de communicatie. Alles rondom de bestelling en beslissingen hierover zijn aan de partner. Regatta heeft de gevraagde verzendbewijzen nodig voor een oplossing anders kunnen ze hierin niets voor je betekenen. Ik begrijp dat dit heel vervelend is maar meer kunnen wij niet voor je doen.
Wanneer je de door Regatta gevraagde informatie hebt kun je dit alsnog insturen.

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CTGA

Heeft op 11 mei 2026 om 11:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Decathlon, juridisch bent u verantwoordelijk, en ik kan het weten!! IK WIL DUS DAT U HET OPLOST!!
Het packet is verzonden via Vinted Go, het moment dat je dit deponeert krijg je geen recu maar een mail, zoals ook bij DHL et cetera. De traceer-code die regatta heeft gebruikt is de verkeerde, ik heb 2 andere QR codes gestuurd die ze moeten checken. Ik heb 2 getuigen die gezien en geholpen hebben dat het pakket in de automaat is gedaan. Dit is allemaal al vele keren uitgelegd. Inhoudelijk doe uw werk en zoek het uit. Overigens ik heb contact gehad met VISA maar hun onderzoek nog niet in werking gezet.

Reactie van de melder van de klacht CTGA

1 maand geleden - Inmiddels een melding gedaan bij VISA daar ik 10 dagen de mogelijkheid daar toe had. Hoop dat VISA dit nu gaat uitzoeken. En een beetje dom van Declathon. Negatieve reclame is altijd schadelijk en zal allerminst op prijs gesteld worden door uw CEO. Klanten service is echt beneden de maat.

Reactie van de melder van de klacht CTGA

4 weken geleden - https://community.slachtofferhulp.nl/groep/voor-slachtoffers-van-online-fraude/verhalen/opgelicht-door-regatta-great-outdoors Dan snap ik niet dat Declathon zaken doet met dit bedrijf. Zijn er nog meer mensen die hun retouren niet terug betaald hebben gekregen? Declathon reageert nergens meer op. Benieuwd hoe CEO Javier Lopez hierop reageert?

Alle klachten die gemeld zijn door CTGA

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Probleem met retourzending en verkeerde maten ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Decathlon

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel