Mijn Klacht:

In juni 2024 heb ik een Quechua BP NH Arpenaz 500 Ice 30L koelrugzak gekocht bij Decathlon. De tas heeft een fabrieksfout: de bevestigingspunten van de riemen zijn asymmetrisch vastgenaaid, waardoor de rugzak scheef hangt en een naad van de schouderriem is losgeraakt. Ondanks dat dit onder de 10-jarige Quechua fabrieksgarantie valt, weigerde de winkelmanager in Rotterdam Coolsingel een kosteloze garantieafhandeling en dwong mij een betaalde reparatiebon te ondertekenen. Na een klacht per e-mail werd dit bedrag verlaagd naar €7,99, maar alleen de bovenste naad is hersteld en de fabrieksfout is genegeerd. Via de livechat weigerde een medewerker om door te verbinden met een leidinggevende en verwees mij terug naar de winkel. Dit is een schending van de garantievoorwaarden van Decathlon.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Decathlon Nederland deze zaak centraal overneemt en zorgt voor een correcte en kosteloze garantieafhandeling: volledige kwijtschelding van het reparatiebedrag van €7,99 en een kosteloos vervangend product of een digitale waardebon van €39,99 ter compensatie van het onherstelde fabrieksdefect.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Sascha / Decathlon,
Dit is een wel heel makkelijke manier om verantwoordelijkheid te ontlopen. Decathlon is één merk en één juridische entiteit in Nederland. Het argument dat de webshop 'geen inspraak' heeft op de winkels is een interne afhandeling waar ik als consument niets mee te maken heb.
Ik ben al in de winkel geweest. Daar is de 10-jarige Quechua fabrieksgarantie op een constructiefout simpelweg genegeerd, en is de tas zonder overleg als betaalde reparatie ingeboekt ('Please repair. Greetings Jay'). De klantenservice chat weigerde vervolgens door te verbinden.
Het doorschuiven van de verantwoordelijkheid terug naar het filiaal dat de garantievoorwaarden negeert, is geen oplossing. Ik vraag Decathlon Nederland als merk om deze fout centraal te herstellen (het kwijtschelden van de €7,99 óf het verstrekken van een vervangend product conform de 10-jarige garantie).
Mocht Decathlon hier centraal geen verantwoordelijkheid voor nemen, dan zie ik mij genoodzaakt dit geschil voor te leggen aan ACM ConsuWijzer wegens het niet nakomen van de fabrieksgarantie.