Ric Houwen op 08 september 2022 over Decathlon in de categorie Sportwinkel
Hi Ric Houwen, Bedankt voor je review! Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord. Ondanks de vertraging help...
Een klant heeft meerdere dagen gewacht op een retourbon van een partnerbedrijf van Decathlon, maar heeft hier nog geen reactie op ontvangen. Na contact met de klantenservice van Decathlon is beloofd dat men erachteraan zou gaan, maar er is sindsdien geen verdere communicatie geweest. De klacht is inmiddels opgelost.
Al een aantal dagen wacht ik op een retourbon van een partnerbedrijf van Decathlon. Decathlon service gebeld, zij zouden erachteraan gaan maar nog niets gehoord of gezien.
Heel snel een retourbon toesturen zodat ik mijn geld terug kan krijgen. Niet oké dat ik de dupe word van een bedrijf dat via Decathlon zaken doet met mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2022 om 13:35 geantwoord
Hi Ric Houwen,
Bedankt voor je review!
Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord.
Ondanks de vertraging help ik je graag en om die reden zal ik dan ook alsnog dit bericht behandelen.
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent!
Ik zie dat op 9 september een bericht is gestuurd vanuit ons naar de partner met het verzoek om jou een retour label te sturen. Derhalve ga ik er vanuit dat alles inmiddels is opgelost.
Ik zal je klacht op dit forum sluiten.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
