Terug

Klacht: 2xbetaald voor hetzelfde

Carine Hollebeke op 17 augustus 2017 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Decathlon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Decathlon has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Carine, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat er een bedrag dubbel van uw rekening is afgeschreven. We kunnen u uiteraard verder helpen. Wilt u hiervoor de kopie van de aankoopbon en uw rekeninggegevens e-mailen naar...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2017

Tijdens een bezoek aan Decathlon in Frankrijk heeft een klant twee turnzakjes gekocht. Na een miscommunicatie over de betaling, waarbij de verkoopster aangaf dat de eerste poging niet was gelukt, is de klant opnieuw gaan betalen. Later ontdekte de klant dat het bedrag twee keer van haar rekening was afgeschreven, wat leidde tot ontevredenheid over de afhandeling en de vriendelijkheid van het personeel.

Mijn Klacht:

Ik ben in decathlon Frankrijk Mézières geweest tijdens mijn vakantie in bouillon heb daar 2 turnzakjes van 2,99€ per zakje gekocht de verkoopster zei dat de betaling met mijn kaart niet was doorgegaan heb het opnieuw moeten doen omdat ze zei dat ik mijn kaart tevlug had uitgetrokken nu zie ik op mijn uittreksel van de bank dat het 2x is afgetrokken dus er is 2×5,98 afgetrokken weet dat het maar een kleine som is maar toch ik geloofde hen vriendelijke groeten mevr Carine hollebeke kaartnummer 2090550896565 was ook niet tevreden over de vriendelijkheid

Gewenste Oplossing:

Graag had ik het kleine bedrag terug en sorry voor het ongemak maar ga niet meer terug naar die winkel in alle andere winkels al heel tevreden geweest

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 09 oktober 2017 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carine,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat er een bedrag dubbel van uw rekening is afgeschreven. We kunnen u uiteraard verder helpen.
Wilt u hiervoor de kopie van de aankoopbon en uw rekeninggegevens e-mailen naar [email protected]? Hiermee kan onze financiële afdeling de kosten terug storten.

Ik ga er vanuit je zo voldoende te hebben geinformeerd en wensen je nog een fijne dag.

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Decathlon

Alle klachten over Decathlon →

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel

Alle klachten in Sportwinkel →
Meld uw Klacht over Decathlon
Zo werkt het