Klacht: Klacht over gebrekkige communicatie en omruiling wasmachine

klager85d723f8 ✓ Verified op 23 oktober 2026 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Coolblue
Status Open
Datum 23 oktober 2026

Er is onvrede over de gebrekkige communicatie van Coolblue met betrekking tot een defecte wasmachine. Na drie weken zonder oplossing en meerdere contactmomenten, blijft de klant zonder duidelijke informatie over de omruiling van het apparaat. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan opvolging en wil dat de wasmachine wordt omgeruild.

Mijn Klacht:

Ik heb al 3 weken een kapotte wasmachine, die volgens de monteur niet te maken is. Ondanks dat ik al een tiental keren contact heb gehad met Coolblue, ontvang ik geen verdere informatie over een oplossing. Iedere keer krijg ik te horen dat ze het vervelend vinden en dat er een oplossing komt, maar ik hoor niets meer. Dit is erg frustrerend en ik wil graag dat mijn wasmachine omgeruild wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn kapotte wasmachine omgeruild wordt voor een werkend exemplaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)