Mijn Klacht:
Als trouwe, vaste klant heb ik bij Coolblue een Vortex Crossfire HD verrekijker gekocht voor een droomreis naar Zuid-Afrika. Nu ik 5 dagen voor vertrek mijn koffer inpak en de doos openmaak, blijkt de levering incompleet: de volledige accessoirekit (het borstharnas en de nekriem) ontbreekt in de tas. Dit is een overduidelijke fout van Coolblue (foutieve retourcontrole) of de fabriek. Bij de klantenservice stuitte ik echter op een muur. Men weigerde op een extreem starre manier mee te denken of een noodoplossing te bieden, puur omdat het product een paar dagen te laat gecontroleerd is. Wat een tunnelvisie naar een vaste klant die nota bene bijna op reis gaat! Gelukkig heeft de officiële importeur van het merk (Benel Europe) de zaak wél direct en uiterst vriendelijk rechtgezet; zij sturen de onderdelen nu als service direct naar mij op. Schandalig dat een importeur de fouten en de totale passiviteit van Coolblue moet herstellen. Voor mij nooit meer Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Een oprechte reactie vanuit het management en een passende financiële compensatie of tegoedbon voor de geleverde wanprestatie en de opgelopen stress vlak voor een grote vakantie.
