Klacht over Budget Energie: Niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Budget Energie wil niet per mail communiceren. Alles moet telefonisch of via hun chat functie afgehandeld worden. Maar als je een vraag hebt die wat ingewikkelder is dan de standaardvraag, dan wordt je verbinding na een half uur of langer verbroken of de chat wordt gewoon afgebroken. Dit hebben wij de afgelopen week al zo’n 10 keer mogen ervaren op deze manier.

Gewenste Oplossing:

Dat Budget Energie een medewerker met ons laat bellen die verstand van zaken heeft en die onze vraag kan beantwoorden zodat wij eindelijk een bouwaansluiting voor elkaar kunnen krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 23 november 2022 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht.

Ik heb gezien dat u na het aanmaken van de klacht telefonisch contact heeft gehad met de klantenservice. De levering op uw bouwaansluiting is in orde gemaakt door middel van een verhuizing van het huidige contract op uw huidige adres naar uw nieuwe adres. Ook op uw huidige adres zal geleverd blijven worden. De precieze informatie heeft u ter bevestiging per e-mail ontvangen.

Het is vervelend om te horen dat u eerder meermaals contact heeft moeten opnemen met de klantenservice, maar de verhuizing niet in orde kon worden gemaakt. Ik zie dat ook een belafspraak niet is nagekomen. Hier bied ik graag mijn excuses voor aan. De medewerker in kwestie zal hier feedback over ontvangen, zodat dit niet nogmaals gebeurd.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Omdat uw klacht reeds door de klantenservice is verwerkt zal uw klacht worden gesloten. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

vincentc

Heeft op 23 november 2022 om 16:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind een excuus in deze erg kort door de bocht. Hetgeen nu aangeboden is, komt overeen met hetgeen ik digitaal zelf had kunnen regelen. Wij willen maatwerk in deze en dan wil je overleggen met iemand die er echt verstand van heeft. En dat is tot op heden niet gebeurd.

Klacht: Niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers