Mijn Klacht:
Geen inzicht meer in verbruikskosten via de app
Gewenste Oplossing:
Weer inzicht krijgen in de app
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
Klacht: Geen inzicht
ArjanS14 op 21 september 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. In uw klacht geeft u aan dat u uw verbruikskosten niet meer in kunt zien. Ik voorzie u graag van een reactie. Verbruikskosten Het klopt dat u de verbruikskosten niet...
Feedback van de klant:
Je kunt toch wel per maand kijken wat je verbruik is onafhankelijk van de maanden daarvoor en daarna en daarop inzicht geven aan je klanten . Het is variabel per...
Een klant van Budget Energie heeft aangegeven geen inzicht meer te hebben in de verbruikskosten via de app. Dit probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 22 september 2022 om 09:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. In uw klacht geeft u aan dat u uw verbruikskosten niet meer in kunt zien. Ik voorzie u graag van een reactie.
Verbruikskosten
Het klopt dat u de verbruikskosten niet meer in kunt zien. U heeft een variabel contract bij Budget Energie en uw tarieven veranderen hierdoor iedere maand. Helaas zijn onze systemen niet ingesteld op deze flink wijzigende tarieven. De kostenbalans is hierdoor niet actueel en wij kunnen niet garanderen dat de juiste balans wordt weergegeven. Dit is dan ook de reden dat de balans is uitgeschakeld.
De balans is een extra service die Budget Energie biedt. Ik begrijp goed dat het vervelend is dat u niet elk moment inzicht heeft in uw kosten, maar helaas is het niet bekend wanneer de balans weer geactiveerd kan worden. Wel ontvangt u maandelijks verbruiksoverzichten van Budget Energie met daarop een indicatie van uw kosten. Dit kunt u dan ook wel in de gaten blijven houden.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
ArjanS14
Heeft op 22 september 2022 om 10:51 geantwoord
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
Je kunt toch wel per maand kijken wat je verbruik is onafhankelijk van de maanden daarvoor en daarna en daarop inzicht geven aan je klanten .
Het is variabel per maand en niet variabel gedurende de maand. Statisch dus je kunt daar rustig een berekening op los laten.
Ik vind dan de reactie dan ook niet plausibel.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
