Goedendag Klaus, Bedankt voor je bericht. We zien dat je aankoop is gedaan met een ander e-mailadres. De aankoopbevestiging, inclusief je licentiesleutel en alle aankoopgegevens, is verstuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ziggo.nl-account. Zou je willen kijken...
Op 29-09-2026 heb ik software gekocht bij Avanquest voor een bedrag van €154,98. Ik heb echter geen gebruik gemaakt van de software en zou graag een kopie van de aankoop willen ontvangen. De beschrijving van de aankoop is als volgt: ZTHTQDTM5HC3GQQ93O7IA 7180275300761810 pchelpsft.com.
Ik verzoek u vriendelijk om een kopie van het aankoopbewijs te sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avanquest een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2026 om 16:19 geantwoord
Goedendag Klaus,
Bedankt voor je bericht. We zien dat je aankoop is gedaan met een ander e-mailadres. De aankoopbevestiging, inclusief je licentiesleutel en alle aankoopgegevens, is verstuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ziggo.nl-account. Zou je willen kijken of je de e-mail in de inbox van dat adres kunt vinden?
Mocht je nog verdere hulp nodig hebben, laat het ons dan gerust weten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
