Mijn Klacht:
Ik heb een SSD-kaart ter waarde van € 138,90 retour gestuurd naar Alternate via hun officiële DHL-label onder ordernummer 258576678. Bij de DHL-pakketautomaat in de Lidl, waar ik het pakket heb afgegeven, is de machine gecrasht. Hierdoor is er geen eindscan of papieren bon gemaakt, terwijl de SSD-kaart zich fysiek in het DHL-netwerk bevindt. Medewerker Jeremy weigert mijn terugbetaling en stelt onterecht dat het transportrisico bij mij ligt, wat in strijd is met Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek. Aangezien ik het retourlabel van de winkel heb gebruikt, ligt het risico volledig bij Alternate. Ik eis dat Alternate alsnog mijn € 138,90 terugstort, waar ik wettelijk recht op heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van het bedrag van € 138,90.
