Vanuit ABN AMRO Webcare de klacht op 25 november in behandeling genomen. We hebben de klant uitgelegd waarom we stoppen met de Wallet app. We hebben de klant ook doorverwezen naar de persoonlijke bankmail die klanten hierover hebben gehad. Daarnaast...
Het blijft een rare zaak. Terwijl de Apple pay in opkomst is worden Android gebruikers arrogant aan de kant gezet.
ABN AMRO heft Wallet app op zonder overleg met klanten. Daardoor kan niet meer met mobiele telefoon betaald worden. Wel kan je inferieure wearables kopen (dus niet de goede Samsung watch bijvoorbeeld, waarmee je dan zou kunnen betalen, maar daar moet je dan voor betalen. Kan je net zo goed een pasje gebruiken. Ik stap over naar ING na 40 jaar.
Als de app blijft
Bericht van
6 jaren geleden - Hallo Nel, Wij hebben ervoor gekozen om te stoppen met de Wallet app omdat er te weinig aanmeldingen zijn geweest. Hierdoor is het niet meer reëel om de app aan te houden. Een alternatief voor de app is een wearable. De maandelijkse kosten hebben we laten vervallen, deze zijn dus gratis te gebruiken. Ik kan maar al te goed begrijpen dat dit even rauw op je dak valt, zeker als je vaak gebruik hebt gemaakt van de app. Sorry voor de teleurstelling! Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht exklantabn1
6 jaren geleden - Ik snap dat er zoveel reacties zijn geweest dat jullie hebben moeten besluiten aan iedereen een standaard copy and paste antwoord te geven.
Bericht van
6 jaren geleden - We antwoorden wellicht wat eentonig, maar er is verder geen andere informatie aanwezig. Ik kan er niet voor zorgen dat de app blijft bestaan. Nogmaals, sorry! Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht exklantabn1
6 jaren geleden - Oke, dan kan ik er niet voor zorgen dat jullie een klant behouden die al 40 jaar abnabn amro klant is geweest.
Bericht van
6 jaren geleden - Jammer dat we afscheid van elkaar moeten nemen. Ik hoop dat de volgende bank je kan bieden wat je zoekt. Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare
Bericht van
6 jaren geleden - Goedemorgen Nel, Ik ben nog eens in de gegevens gedoken die je hebt achtergelaten. Ter compensatie voor het stoppen van de Wallet, hebben wij je een kortingscode gestuurd t.w.v. 25 euro. Van dit bedrag kan je een wearable kopen bij Laks. Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2019 om 11:19 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare de klacht op 25 november in behandeling genomen. We hebben de klant uitgelegd waarom we stoppen met de Wallet app. We hebben de klant ook doorverwezen naar de persoonlijke bankmail die klanten hierover hebben gehad.
Daarnaast hebben we de klacht als signaal aan de verantwoordelijke afdeling doorgegeven.
Heeft op 05 december 2019 om 12:59 geantwoord
Het blijft een rare zaak. Terwijl de Apple pay in opkomst is worden Android gebruikers arrogant aan de kant gezet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
