Er is uitleg gegeven op de klacht van de klant. Ook is er aangegeven hoe de afschriften weer toegezonden kunnen worden. Aan de klant is gevraagd wanneer de klant tijdens kantooruren te bereiken is. Hier hebben wij geen antwoord meer...
Ik heb vandaag gebeld met de heer Snaauw van de klantenservice van ICS ABN AMRO Business Card en ben afgesnauwd. Ik vroeg waarom ik plotseling geen rekening overzichten meer ontving per post en hij stelde te onrechte dat ik hiertoe opdracht zou hebben gegeven en dat dit niet meer terug gedraaid kon worden.
Weer papieren maandoverzichten per post.
Bericht van
9 jaren geleden - Goedemiddag Styler, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het gesprek met ICS zo teleurstellend is verlopen. Dit zie ik graag anders. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct contact opgenomen met ICS Business Cards om na te gaan wat de algemene mogelijkheden zijn voor het ontvangen van papieren rekening overzichten. Ook hoe een wijziging kan plaatsvinden. Graag geef ik u hier alvast meer informatie hierover. Wanneer u zich aanmeldt voor Credit Card Online is het een automatisch proces dat het toesturen van de papieren overzichten wordt stopgezet. Met Credit Card online kunt u zelf overzichten downloaden en digitaal inzien. Het aanmelden voor Credit Card Online is iets dat alleen onze klanten zelf kunnen doen. Vanuit ICS hebben ze hier geen mogelijkheid voor om dit voor een klant te doen. U geeft aan de overzichten graag weer per post te willen ontvangen. Dit kunnen we regelen. Bij ICS kunnen ze de registratie bij Credit Card Online wel ongedaan maken. En ervoor zorgen dat de overzichten weer gewoon netjes per post naar u toekomen. Wel goed om te weten dat de andere mogelijkheden die Credit Card Online biedt hierdoor ook niet meer gebruikt kunnen worden. Ik heb u vandaag meerdere keren gebeld om dit voor u in orde te maken. Helaas kreeg ik u niet te pakken. Graag hoor ik wanneer u tijdens kantooruren bereikbaar bent. Dan neem ik telefonisch contact met u op. Met vriendelijke groet, Mevr. L. van der Lugt ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 10:02 geantwoord
Er is uitleg gegeven op de klacht van de klant. Ook is er aangegeven hoe de afschriften weer toegezonden kunnen worden. Aan de klant is gevraagd wanneer de klant tijdens kantooruren te bereiken is. Hier hebben wij geen antwoord meer op gekregen. De klacht wordt bij deze dan ook gesloten op het forum.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
